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	會員訂書退貨找不到書其它問題

※“會員”Q&A

Q1. 加入TOP會員有什麼好處？ A1. 加入TOP會員，您才能在太普網站上購書，除可享有購書會員價之外，尚有許多專屬福利，詳情請見會員權益。
Q2. 如何加入會員呢？ A2. 很簡單，請至網站上方之【會員中心】點選加入會員，進入後鍵入您基本資料即可免費成為TOP會員。
Q3. 想加入會員，欲無法成功？ A3. 有些必要欄位需填齊，否則系統無法接受註冊，若您確定都補齊了資料但還是失敗，請您來電與客服人員聯絡以排除您的問題。
Q4. 【我的帳戶】有什麼功能？ A4. 當您欲進入【我的帳戶】時，系統會先請您登入會員，您鍵入設定之帳號及密碼即可登入，在【我的帳戶】裡您可修改您個人資料、密碼（但帳號不得修改）、查看所有交易紀錄及購物車。
Q5. 密碼忘記了，怎麼辦？ A5. 您欲登入會員時，但忘記了密碼，沒關係！請至密碼查詢區鍵入帳號、身份證號及E-mail address，系統會將您原設定之密碼傳送到您所填之Email信箱。
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※“訂書”Q&A

Q1. 查書有那幾種方式？ A1. 目前太普網站提供網頁右上方之【快速查詢】、【進階查詢】(右上角之放大鏡圖示亦可進入)，在【進階查詢】中除可詳細搜尋書目之外，還有【分類查詢】供您選擇。
Q2. 購物流程、運費、如何付款？ A2. 這些相關問題，在網站上之購物導覽中皆有詳細說明，請參考之。另外，請您確認訂單後先行付款後，我們便將儘快寄書予您。
Q3. 欲利用貨到付款或超商取書？ A3. “貨到付款”及“超商取書”這些方式，太普目前仍在審核規劃中，敬請期待。
Q4. 忘了列印信用卡傳真表格？ A4. 請到【我的帳戶】中之會員交易紀錄裡找出您欲付款的那筆訂單，進入訂單明細畫面後，下方有提供下載列印信用卡傳真表格功能。
Q5. 想查看訂單處理進度？ A5. 請到【我的帳戶】中之會員交易紀錄裡查看，或者可利用太普Email給予您的訂單通知裡所設之連結至網站上查看。
Q6. 訂書何時會出貨？ A6. 有庫存的書，一般而言約二至三個工作天出貨，但如需調書等情況，約需五至七個工作天內出貨。如遇特殊情況，客服人員將主動與您聯絡。
Q7. 如何取消訂單？ A7. 只要未完成結帳的訂單(購物車)，在購物車中之清單您皆可修改或刪除。但若已經產生訂單編號，亦即已完成訂單，則您無法於網站上修改了，但只要您尚未付款，您皆可透過Email或來電告知取消，我們將為您處理。
Q8. 已完成訂單，但卻缺書了？ A8. 遇到已完成訂單但實際已缺書的情形，客服人員將主動與您聯繫，可能有二種狀況：一）若您還是想訂或訂其他書，我們會與您確認後續事宜。二）若您想取消，如果您已經付款了，我們亦將全額以電匯或支票方式退款予您。
Q9. 可以直接到太普取貨嗎？ A9. 可以。若您選擇自取付現，請收到客服人員通知何時可取書了，再麻煩您親臨本公司。
Q10. 一直都沒收到您訂的書？ A10. 若您下了訂單後，超過十天以上都沒有收到貨，請以電話或客服信箱與太普聯絡。我們將儘快為您處理。
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※“退貨”Q&A

Q1. 可以退貨的情況有那些？ A1. 當您收到的書與您的訂單不符或者有缺頁、毀損等情事，您可辦理退貨。
Q2. 如何辦理退貨？ A2. 請於收到書後的七天內，麻煩將原書、發票及出貨單及註明退貨原因一併寄至“241台北縣三重市興德路123-8號3樓－太普專業網路書店收”，我們將儘快處理換書予您。(書上請勿作任何記號，否則無法受理您的退貨)
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※“找不到書”Q&A

Q1. 網站上找不到您想要的書？ A1. 網站上陳列的書目是本公司曾經進口過之西文現貨書、代理中英文、大陸出版社的書目..等等，故廣大書海中還是有很多書我們尚未上線或有其他原因。您可透過我們專設之代訂服務告訴太普您想找的書，我們收到您的訊息後，將儘快處理並回覆您報價及後續事宜；或者您可以來電或Email請客服人員查詢。
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※“其它”Q&A

Q1. 團購或特別專案？ A1. 若您為學校、公司或各機關單位，欲團購或大量購書，您可利用Email、電話或FAX直接與我們聯絡。我們將針對個別案子給予更優惠之價格回饋消費者。
Q2. 索取書單之目錄或電子檔？ A2. 太普亦提供許多分類書單，我們陳列於網站上方之下載書單供您下載及列印。若您還需要其他書單，請與客服人員聯絡，我們將為您處理。
Q3. 欲與太普交換廣告連結？ A3. 若貴網站欲與太普交換廣告連結，請將貴公司之網址及簡介Email至(top@topbooks.com.tw)　我們將評估雙方經營性質及方向後，將主動與您進一步聯繫。
Q4. 欲與太普結盟、策略合作？ A4. 若貴單位欲與太普同、異業結盟或策略合作，歡迎您將合作之企劃書或文案等資料，Email、FAX或郵寄至太普，我們將儘快與您聯絡。
Q5. 其他問題或建議？ A5. 歡迎利用留言版、Email (top@topbooks.com.tw)或來電(02-85124562)將您的問題、建議告訴我們，我們將回覆您的問題及尋求改善。
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